au99-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

১.১ মূল সংজ্ঞাসমূহ

এই নথিতে ব্যবহৃত কিছু শব্দের নির্দিষ্ট অর্থ রয়েছে। সেগুলো নিচে স্পষ্ট করা হলো:

• "প্ল্যাটফর্ম" — au99 ওয়েবসাইট (au99.mom) এবং এর সমস্ত পরিষেবা।
• "সদস্য" বা "ব্যবহারকারী" — au99-এ নিবন্ধিত যেকোনো অ্যাকাউন্টধারী ব্যক্তি।
• "গেম পরিষেবা" — স্লট, লাইভ ক্যাসিনো, ক্রিকেট বেটিং এবং au99-এ উপলব্ধ অন্যান্য সকল বিনোদন পরিষেবা।
• "অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স" — সদস্যের অ্যাকাউন্টে জমা থাকা মোট অর্থের পরিমাণ, যা বোনাস ও আসল অর্থ মিলিয়ে গণনা করা হয়।
• "বোনাস ব্যালেন্স" — প্রমোশনাল অফারের মাধ্যমে প্রাপ্ত অর্থ যা নির্দিষ্ট শর্ত পূরণের পরে উত্তোলনযোগ্য হয়।
• "ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট" — বোনাস অর্থ উত্তোলনের আগে নির্ধারিত পরিমাণ বেট করার বাধ্যবাধকতা।

১.২ প্রযোজ্যতা

এই শর্তাবলী au99 প্ল্যাটফর্মের সমস্ত পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। অতিরিক্ত প্রমোশন বা বিশেষ অফারের ক্ষেত্রে পৃথক শর্ত থাকতে পারে, যা এই মূল শর্তাবলীর পাশাপাশি কার্যকর হবে। বিরোধ দেখা দিলে বিশেষ শর্ত প্রাধান্য পাবে।

২.১ বয়সসীমা ও আইনগত যোগ্যতা

au99-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে এবং যেকোনো গেম পরিষেবা ব্যবহার করতে সদস্যের বয়স ন্যূনতম ২১ বছর হতে হবে। নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত তথ্য অবশ্যই সঠিক ও সম্পূর্ণ হতে হবে। au99 যেকোনো সময় পরিচয় ও বয়স যাচাই করার অধিকার রাখে।

• প্রতিটি ব্যক্তি মাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন।
• পরিবারের একই সদস্য একাধিক অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন না।
• একই আইপি ঠিকানা বা ডিভাইস থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা নিষিদ্ধ।
• যাচাই প্রক্রিয়ায় জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি চাওয়া হতে পারে।

২.২ অ্যাকাউন্ট তথ্যের সঠিকতা

নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত নাম, ঠিকানা, মোবাইল নম্বর ও পেমেন্ট তথ্য সত্য ও হালনাগাদ থাকা আবশ্যক। মিথ্যা তথ্য প্রদানের ফলে অ্যাকাউন্ট বাতিল এবং অর্জিত যেকোনো জয় বা বোনাস বাজেয়াপ্ত হতে পারে। তথ্যে কোনো পরিবর্তন হলে অতি দ্রুত au99 সাপোর্ট টিমকে অবহিত করুন।

২.৩ অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার au99 অ্যাকাউন্টের ব্যবহারকারী নাম ও পাসওয়ার্ড সুরক্ষিত রাখা আপনার দায়িত্ব। তৃতীয় পক্ষকে লগইন তথ্য শেয়ার করা নিষিদ্ধ। অননুমোদিত অ্যাক্সেসের বিষয়টি অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান। অ্যাকাউন্টে যেকোনো অস্বাভাবিক কার্যক্রম নজরে এলে সঙ্গে সঙ্গে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন।

৩.১ অনুমোদিত পেমেন্ট পদ্ধতি

au99 বাংলাদেশের প্রধান মোবাইল ব্যাংকিং ও ব্যাংকিং পদ্ধতিতে লেনদেন সমর্থন করে। নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে আমানত ও উত্তোলন করা যাবে:

• bKash — বাংলাদেশের সর্বাধিক প্রচলিত মোবাইল ব্যাংকিং সেবা।
• Nagad — ডাক বিভাগের ডিজিটাল আর্থিক পরিষেবা।
• Rocket — ডাচ-বাংলা ব্যাংকের মোবাইল ব্যাংকিং।
• ব্যাংক ট্রান্সফার — ইসলামী ব্যাংক, ডাচ-বাংলা ব্যাংক, ব্র্যাক ব্যাংকসহ প্রধান বাণিজ্যিক ব্যাংক।

তালিকার বাইরের কোনো পদ্ধতিতে পেমেন্ট গ্রহণ করা হবে না। তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট থেকে আমানত গ্রহণযোগ্য নয়।

৩.২ ন্যূনতম আমানত ও উত্তোলন

প্রতিটি পেমেন্ট পদ্ধতির জন্য আমানত ও উত্তোলনের ন্যূনতম সীমা নির্ধারিত:

• ন্যূনতম আমানত: ৳১০০ (প্রতিটি পদ্ধতিতে)।
• ন্যূনতম উত্তোলন: ৳১,০০০।
• উত্তোলনের অনুরোধ সাধারণত ৩০ মিনিট থেকে ৩ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়।
• উত্তোলনের আগে অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ (KYC) বাধ্যতামূলক হতে পারে।
• সন্দেহজনক লেনদেনের ক্ষেত্রে নিরাপত্তা যাচাইয়ের জন্য উত্তোলন সাময়িকভাবে স্থগিত রাখা হতে পারে।

৩.৩ লেনদেনের দায়িত্ব

সদস্য সঠিক পেমেন্ট তথ্য প্রদানের দায়িত্ব নিজে বহন করবেন। ভুল তথ্যের কারণে বিলম্বিত বা ব্যর্থ লেনদেনের জন্য au99 দায়ী নয়। মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংক থেকে ফি কাটা গেলে তা সদস্যের নিজস্ব ব্যয় হিসেবে গণ্য হবে।

৪.১ স্বাগত বোনাস

নতুন সদস্যরা প্রথম আমানতে ১০০% বোনাস পাবেন, সর্বোচ্চ ৳৮,০০০ পর্যন্ত। বোনাসটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হবে। কিছু উদাহরণ:

• ৳১,০০০ আমানত করলে ৳১,০০০ বোনাস পাবেন — মোট ব্যালেন্স ৳২,০০০।
• ৳১৮,০০০ বা তার বেশি আমানত করলে সর্বোচ্চ ৳৮,০০০ বোনাস পাবেন — মোট ব্যালেন্স ৳২৬,০০০।

বোনাসের পরিমাণ ৳৮,০০০-এর বেশি হবে না, যত বড় আমানতই হোক না কেন।

৪.২ ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট

বোনাস উত্তোলনের আগে ২৫x ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণ করতে হবে। ওয়েজারিং শুধুমাত্র বোনাস পরিমাণের উপর গণনা করা হবে, আমানতের উপর নয়।

• ওয়েজারিং শর্ত পূরণের আগে বোনাস ব্যালেন্স উত্তোলন করা যাবে না।
• শুধুমাত্র নির্দিষ্ট গেমে দেওয়া বেট ওয়েজারিং হিসেবে গণনা হবে।
• বোনাস গ্রহণের ৩০ দিনের মধ্যে শর্ত পূরণ না হলে বোনাস বাতিল হয়ে যাবে।

৪.৩ VIP কর্মসূচি

au99 সক্রিয় সদস্যদের জন্য চার স্তরের VIP সুবিধা প্রদান করে। প্রতিটি স্তরে সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক অফার করা হয়:

• ব্রোঞ্জ — সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সর্বোচ্চ ০.২%।
• সিলভার — সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সর্বোচ্চ ০.৫%।
• গোল্ড — সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সর্বোচ্চ ০.৮%।
• প্ল্যাটিনাম — সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সর্বোচ্চ ১.০%।

VIP স্তরে উন্নতি সদস্যের নিয়মিত ও সক্রিয় অংশগ্রহণের ভিত্তিতে নির্ধারিত হয়।

৪.৪ বোনাস অপব্যবহার

বোনাস অর্জনের উদ্দেশ্যে একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার, কৃত্রিম বেট বা অন্য কোনো প্রতারণামূলক কার্যক্রম সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। এ ধরনের আচরণ শনাক্ত হলে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট এবং প্রাপ্ত বোনাস ও জয় বাজেয়াপ্ত করা হবে।

৫.১ গেমের ফলাফল

au99-এর সকল গেম Pragmatic Play, Evolution Gaming, JILI, PG Soft, Spribe-সহ স্বনামধন্য গেম প্রদানকারীদের সফটওয়্যার ব্যবহার করে পরিচালিত হয়। গেমের ফলাফল Random Number Generator (RNG) প্রযুক্তির মাধ্যমে নির্ধারিত হয়, যা কোনো পক্ষ কর্তৃক নিয়ন্ত্রণ করা সম্ভব নয়। গেম প্রদানকারীদের নিজস্ব নিরাপত্তা ও ন্যায্যতা পরীক্ষা-নিরীক্ষার ব্যবস্থা রয়েছে।

৫.২ প্রযুক্তিগত ত্রুটি

গেম সেশন বা লেনদেন চলাকালীন প্রযুক্তিগত বিঘ্নের ঘটনায় au99 সর্বশেষ যাচাইযোগ্য ডেটার ভিত্তিতে ফলাফল নির্ধারণ করবে। সিস্টেম ত্রুটির কারণে অস্বাভাবিক মাত্রার জয় দেখালে তা বাতিল করার অধিকার au99 সংরক্ষণ করে।

৫.৩ স্পোর্টস বেটিং নিয়মাবলী

ক্রিকেট, ফুটবল, কাবাডি-সহ স্পোর্টস বেটিংয়ে নিম্নলিখিত নিয়ম প্রযোজ্য:

• ম্যাচের ফলাফল সংশ্লিষ্ট ক্রীড়া নিয়ন্ত্রক সংস্থার ঘোষণা অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
• ম্যাচ বাতিল বা পরিত্যক্ত হলে বেট ফেরত দেওয়া হবে বা নির্দিষ্ট নিয়ম প্রযোজ্য হবে।
• বেট গ্রহণের পর অডস পরিবর্তন কোনো বেটকে প্রভাবিত করবে না।
• ম্যাচ ফিক্সিং বা অন্য অনিয়মিত কার্যক্রম সংশ্লিষ্ট বেট বাতিল করার অধিকার au99 সংরক্ষণ করে।

৬.১ সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিচের যেকোনো কার্যক্রম অ্যাকাউন্ট বাতিল ও সমস্ত ব্যালেন্স বাজেয়াপ্তির কারণ হবে:

• একই ব্যক্তির নামে একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা।
• মিথ্যা পরিচয় বা বয়স প্রদান করে নিবন্ধন।
• গেম সফটওয়্যার হ্যাক, ক্র্যাক বা অন্যায্য সুবিধা নেওয়ার চেষ্টা।
• অটোমেটেড বট বা স্ক্রিপ্ট ব্যবহার করে গেম খেলা।
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ অর্থ স্থানান্তরের উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার।
• তৃতীয় পক্ষের অর্থ ব্যবহার করে বেট করা।
• প্ল্যাটফর্ম বা অন্য সদস্যদের বিরুদ্ধে প্রতারণা।
• কর্মীদের প্রতি অপমানজনক বা হুমকিমূলক আচরণ।

৭.১ ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ

au99 সদস্যের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও প্রক্রিয়া করে কেবলমাত্র পরিষেবা প্রদান, প্রতারণা প্রতিরোধ এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের উদ্দেশ্যে। আমরা SSL এনক্রিপশন ও শিল্প-মানের নিরাপত্তা প্রোটোকল ব্যবহার করি।

৭.২ তথ্য শেয়ারিং নীতি

তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে সদস্যের ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করা হয় না, তবে নিম্নলিখিত ব্যতিক্রম প্রযোজ্য:

• আইন প্রয়োগকারী সংস্থার আদেশ বা আদালতের নির্দেশ পালনের ক্ষেত্রে।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য সরাসরি প্রদানকারী সংস্থার সঙ্গে।
• প্রতারণা সনাক্তকরণ ও প্রতিরোধের প্রয়োজনে।

বিস্তারিত তথ্যের জন্য আমাদের গোপনীয়তা নীতি পৃষ্ঠাটি দেখুন।

৭.৩ কুকিজ ও ট্র্যাকিং

au99 ওয়েবসাইটটি ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি কুকিজ ব্যবহারে সম্মত হচ্ছেন। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব, তবে এতে কিছু পরিষেবার কার্যকারিতা কমে যেতে পারে।

৮.১ দায়িত্বশীল গেমিংয়ের প্রতিশ্রুতি

au99 বিশ্বাস করে যে গেমিং একটি বিনোদন কার্যক্রম হওয়া উচিত, অর্থনৈতিক চাপের উৎস নয়। আমরা সদস্যদের দায়িত্বশীলভাবে খেলতে উৎসাহিত করি এবং সমস্যাজনক গেমিং প্রতিরোধে সক্রিয়ভাবে কাজ করি।

• সদস্যরা নিজস্ব আমানত সীমা, সেশন সময় বা স্ব-বর্জন নির্ধারণ করতে পারবেন।
• স্ব-বর্জনের অনুরোধ সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে করা যাবে।
• নাবালকদের গেমিং থেকে দূরে রাখা প্রতিটি সদস্যের দায়িত্ব।

বিস্তারিত জানতে দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠাটি পরিদর্শন করুন।

৮.২ ২১+ বয়সসীমা

এই প্ল্যাটফর্মটি শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। au99 যেকোনো সময় যেকোনো সদস্যের বয়স যাচাই করার অধিকার রাখে। বয়স যাচাইয়ে ব্যর্থ হলে অ্যাকাউন্ট এবং সমস্ত ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করা হবে।

৯.১ পরিষেবার প্রাপ্যতা

au99 যতটা সম্ভব নিরবচ্ছিন্ন পরিষেবা প্রদানের চেষ্টা করে, তবে রক্ষণাবেক্ষণ, প্রযুক্তিগত সমস্যা বা অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতিতে পরিষেবা সাময়িকভাবে বাধাগ্রস্ত হতে পারে। এ ধরনের বিঘ্নের কারণে সৃষ্ট ক্ষতির জন্য au99 দায়বদ্ধ নয়।

৯.২ তৃতীয় পক্ষের সফটওয়্যার

au99 প্ল্যাটফর্মে ব্যবহৃত গেম সফটওয়্যার তৃতীয় পক্ষের প্রদানকারীদের দ্বারা পরিচালিত। এই গেমগুলোর প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা অনিয়মের জন্য au99-এর সরাসরি দায়বদ্ধতা সীমিত। তবে সদস্যদের স্বার্থ রক্ষায় আমরা সক্রিয়ভাবে প্রদানকারীদের সঙ্গে কাজ করি।

৯.৩ বাহ্যিক কারণ

ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা, বিদ্যুৎ বিভ্রাট, ব্যাংকিং পদ্ধতির সমস্যা বা অন্য কোনো সদস্যের নিয়ন্ত্রণের বাইরের কারণে গেম সেশন বা লেনদেন ব্যাহত হলে au99 সর্বশেষ যাচাইযোগ্য অবস্থার ভিত্তিতে সমাধান করবে।

১০.১ au99 কর্তৃক অ্যাকাউন্ট বাতিল

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে au99 পূর্ব নোটিশ ছাড়াই অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করতে পারে:

• এই শর্তাবলীর লঙ্ঘন প্রমাণিত হলে।
• প্রতারণামূলক বা সন্দেহজনক আর্থিক কার্যক্রম।
• মিথ্যা পরিচয় বা তথ্য প্রদান।
• যাচাইকরণ প্রক্রিয়ায় অসহযোগিতা।
• অনুরোধকৃত নথি প্রদানে ব্যর্থতা।

বৈধ আমানত ব্যালেন্স সাধারণত ফেরত প্রদান করা হবে, তবে তদন্তকালীন সময়ে তা আটকে রাখা হতে পারে।

১০.২ সদস্য কর্তৃক অ্যাকাউন্ট বন্ধ

যেকোনো সদস্য যেকোনো সময় au99 সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করে নিজের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে অবশিষ্ট ব্যালেন্স উত্তোলন করে নেওয়ার সুযোগ দেওয়া হবে।

১১.১ অভিযোগ প্রক্রিয়া

কোনো সমস্যা বা অভিযোগ থাকলে প্রথমে au99 সাপোর্ট টিমের সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা অভিযোগ দ্রুত ও ন্যায্যভাবে সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। বিরোধের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট লেনদেন রেকর্ড, গেম লগ এবং সাপোর্ট টিম মিলে সমাধান নির্ধারণ করবে।

১১.২ সাপোর্ট যোগাযোগ

au99 সাপোর্ট টিম সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা প্রদান করে। আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে ২৪/৭ পাওয়া যাবে।

১২.১ শর্তাবলী সংশোধন

au99 যেকোনো সময় এই শর্তাবলী আংশিক বা সম্পূর্ণভাবে সংশোধন করার অধিকার রাখে। পরিবর্তিত শর্ত এই পৃষ্ঠায় প্রকাশের সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হবে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে অবহিত করার চেষ্টা করা হবে।

১২.২ শর্তের বিভাজ্যতা

এই শর্তাবলীর কোনো অংশ অকার্যকর বা অবৈধ বলে বিবেচিত হলে, অবশিষ্ট শর্তগুলো পূর্ণ কার্যকর থাকবে। একটি শর্তের প্রয়োগে বিলম্ব বা ছাড় ভবিষ্যতে সেই শর্ত প্রয়োগ করার অধিকার ত্যাগ করেছে বলে গণ্য হবে না।

১২.৩ সম্পূর্ণ চুক্তি

এই নিয়ম ও শর্তাবলী এবং আমাদের গোপনীয়তা নীতি একসঙ্গে আপনার এবং au99-এর মধ্যকার সম্পূর্ণ চুক্তি গঠন করে। পূর্ববর্তী যেকোনো মৌখিক বা লিখিত বোঝাপড়া এই নথি দ্বারা প্রতিস্থাপিত হয়।